Tre steg om det hakat upp sig med Ouriginal i en Canvasinlämning
Steg 1 – se efter om filen har något fel
Filstorlek: Arbeten för analys får inte vara större än 20 MB. Filer med många bilder i hög upplösning kan vara för stora.
Filinnehåll: Arbetet måste innehålla minst 430 tecken och/eller 20 ord. Om studenten skannat sin text kan det vara så att hela arbetet består av bilder.
Filformat: Ouriginal kan läsa och analysera många format för textfiler men inte film- eller ljudfiler. Ett udda problem som uppstår ibland är att studenter skickar in dotx-filer, alltså Word-mallar. De måste sparas om som vanliga Wordfiler.
Steg 2 – ge kopplingen en ny chans
Klicka på knappen Skicka igen till Ouriginal. Utropstecknet blir snart en klocka. Sedan ska du vänta minst en timme, helst mer. Ladda om sidan eller öppna uppgiften igen för att se om det funkar.
Steg 3 – anmäl felet med direktlänk
Kopiera adressen i webbläsaren när du är i SpeedGrader på inlämningen som krånglar. Om det är fler inlämningar som hakat upp sig ska du skicka en länk för varje.
Maila till support@ouriginal.com Du kan skriva på svenska eller engelska. Du kan också ringa till supporten på vardagar.
